ACE社区 · 反网络暴力标准化操作手册
一、证据固定篇（第一道防线）
原则：不要对骂，不要删记录，第一时间固定证据。
1.1 手机端录屏取证（最可靠）
工具：权利卫士 或 掌上取证 App
操作步骤：
- 打开取证App → 选择"录屏取证"。
- App会自动检测手机环境（清洁性检查）。
- 从登录QQ开始录屏：输入密码或指纹登录，完整展示你的账号。
- 进入目标群聊或私聊窗口，慢慢滚动聊天记录，确保所有攻击言论、发布者信息、时间戳都被录进去。
- 点击"保存"，App会生成一份电子数据保全证书（带时间戳和哈希值）。
- 将证书和原始视频分别备份到手机、电脑、网盘。
适用场景：群聊内有"开盒"信息、大量辱骂、煽动网暴、恶意刷屏。
1.2 截图 + 网页存档
工具：手机自带截图 + archive.is 或 archive.org（互联网档案馆）
操作步骤：
- 对违规内容进行完整截图（包含网址、发布者ID、发布时间）。
- 复制页面网址，访问 archive.is。
- 粘贴网址，点击"Save this page"。
- 保存成功后获得永久存档链接。将截图和存档链接一起保存。
适用场景：B站评论、微博帖子、知乎回答、贴吧帖子等。
1.3 聊天记录导出（QQ/微信）
QQ电脑端：打开目标聊天窗口 → "聊天记录" → 右上角"导出聊天记录" → 选择 txt 或 xls 格式。
手机QQ：进入聊天窗口 → "≡" → "聊天记录" → "…" → "导出聊天记录" → 发送到电脑或邮箱。
适用场景：需要保留完整对话上下文，用于报案或民事诉讼。
二、平台举报篇（第二道防线）
原则：先内后外，先平台后行政。多人集中举报效果更好。
2.1 腾讯内部举报
群聊路径：进入群聊 → "≡" → "举报" → 选择违规类型（优先"违法信息"或"侵犯他人权益"）→ 勾选问题记录（最多5条）→ 提交。
私聊/频道路径：点开对方头像 → "…" → "举报" → 上传证据截图。
2.2 微信"腾讯卫士"小程序
- 微信搜索"腾讯卫士"小程序。
- 点击"我要举报" → "群聊/账号/频道" → 填写信息并上传证据。
- 可申请"升级处理"要求人工复核。
2.3 中央网信办举报中心（12377）
官网：www.12377.cn | 电话：12377 | 公众号："国家网信办举报中心"
填写要点：
- 类型选"侵权类" → "泄露公民个人信息"或"网络暴力"。
- 描述中写明：QQ群号/频道号、违规行为、已有证据。
- 附件上传证据截图或录屏。
2.4 公安部网络违法犯罪举报网站
官网：cyberpolice.mps.gov.cn
适合情形：涉及"开盒"50条以上隐私信息，或违法所得5000元以上，或有组织线下暴力威胁。
三、法律维权篇（第三道防线）
原则：不要怕，未成年人也可报警，国家承担费用。
3.1 报警（刑事报案）
准备材料：
- 证据包（固化证书、录屏、截图、聊天记录导出文件）。
- 个人身份证（未成年人可带监护人或由监护人陪同）。
- 写一份《情况说明》：按时间顺序列出受害经过、攻击者信息、造成的后果。
"警察同志，我在网上被一个有组织的团伙实施了网络暴力，他们公开了我的个人信息（开盒），还煽动他人对我进行侮辱威胁。我已经固定了证据，现在要求刑事立案。根据《刑法》第253条之一，他们的行为涉嫌侵犯公民个人信息罪。"
要求：拿到《受案回执》或《不予立案通知书》。
3.2 申请法律援助（未成年人免费）
条件：刑事案件被害人，经济困难或案件重大。
渠道：拨打 12348（公共法律服务热线）或前往当地法律援助中心。
效果：指派律师免费协助整理证据、撰写法律文书、出庭代理。
四、心理自救篇（第四道防线）
原则：你不是一个人，ACE永远是避风港。
4.1 即时减压方法
- 暂时离开网络：关掉App，去喝杯水、深呼吸、走两步。
- 告诉信任的人：在ACE核心群说一句"我有点难受"，有人会陪你聊。
4.2 专业心理援助热线
- 12355（青少年心理援助，24小时）
- 12356（全国心理援助，部分地区开通）
4.3 长期修复建议
- 退出所有高风险群聊，修改隐私设置。
- 如果因"开盒"被骚扰，及时更换手机号或开启"勿扰模式"。
- 考虑线下咨询：去当地精神卫生中心。
五、组织内部互助篇（第五道防线）
5.1 ACE证据互助库
成员遭遇攻击后，脱敏处理（隐去个人信息），将证据上传至ACE专用网盘（加密）。由证据组统一归档。
5.2 联合举报行动
当某一成员遭遇大型攻击时，核心群发出"红色预警"。全员在约定时间集中向平台举报目标。
5.3 匿名树洞
使用腾讯问卷或石墨文档创建"匿名倾诉表"。成员可匿名写下遭遇，心理组定期回复。
附：常用举报渠道速查表
| 对象 | 渠道 | 入口 |
|---|---|---|
| QQ群/号 | 腾讯内部举报 | 群聊右上角"≡" → 举报 |
| 微信 | 腾讯卫士小程序 | 微信搜索"腾讯卫士" |
| 网信办 | 12377官网/电话 | www.12377.cn / 12377 |
| 公安部 | 网络违法犯罪举报网站 | cyberpolice.mps.gov.cn |
| 法律援助 | 12348热线 | 电话 12348 |
| 心理援助 | 12355 / 12356 | 电话 |